Müşteri Hizmetleri

Q: Hangi kargo firmasıyla iade gönderebilirim?

İade işlemini başlatmak için Hesabım > Siparişlerim > Siparişimi İade Et butonuna tıklayıp gerekli bilgileri girmeniz yeterlidir. Talebiniz onaylandıktan sonra sizi HepsiJET iade adresine yönlendireceğiz. Anlaşmalı kargo firmamız dışında yapılan gönderimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Tüm Siparişlerinizde 1000₺ Üzeri Ücretsiz Kargo - Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri Hafta İçi : 09:00 - 17:00

Müşteri Hizmetleri

Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir.
Bu nedenle, herhangi bir sorunuz veya sorununuz olduğunda, müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. Müşteri hizmetleri ekibimize e-posta, telefon veya canlı sohbet yoluyla ulaşabilirsiniz. Ayrıca, sipariş durumunuzu takip etmek veya iade işlemleri hakkında bilgi almak için de müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri
Hafta İçi : 09:00 - 17:00
Cumartesi : 09:00 - 13:00

Müşteri Hizmetleri sayfamızda size yardımcı olabilecek sıkça sorulan soruların yanıtlarını da bulabilirsiniz. Bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin, size yardımcı olmak için buradayız.

Aradığınız cevabı bulamadıysanız
bize yeni bir soru sorabilirsiniz..

Soru Sor

Soru Kategorileri

1- Ürünümü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

İade işlemi için siparişinizin teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçerek iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

2- Hangi ürünler iade edilemez?

Ambalajı açılmış, kullanılmış, hijyen kurallarına aykırı olan ürünler iade alınmamaktadır. Özellikle dermokozmetik ve takviye edici gıdalarda hijyen koşulları nedeniyle iade mümkün değildir.

3- Kargo ücreti iade edilir mi?

Sadece ürün kaynaklı bir sorun (yanlış ürün, hasarlı ürün vs.) varsa kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

4- İade ettiğim ürünün ücretini ne zaman geri alırım?

İade edilen ürün bize ulaştıktan ve kontrolü yapıldıktan sonra, yasal süre olan 10 iş günü içinde ödemeniz, ödeme yönteminize göre iade edilir.

5- Ürünü geri göndermeden önce nelere dikkat etmeliyim?

Ürünü orijinal kutusu, ambalajı, varsa tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte eksiksiz şekilde paketleyerek kargolamanız gerekir. Aksi halde iade işlemi kabul edilmez.

6- Hangi kargo firmasıyla iade gönderebilirim?

İade işlemini başlatmak için Hesabım > Siparişlerim > Siparişimi İade Et butonuna tıklayıp gerekli bilgileri girmeniz yeterlidir. Talebiniz onaylandıktan sonra sizi HepsiJET iade adresine yönlendireceğiz. Anlaşmalı kargo firmamız dışında yapılan gönderimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.